Конвейеры и станки победили ручной труд мастеров в 20 веке, а автоматизация бизнеса победит улучшит менеджмент в наше время.
Автоматизация ускоряет принятие решений, расширяет многозадачность и снижает риски человеческого фактора.
Все это переключает внимание сотрудников с рутины на клиентов, а владельцев на стратегические задачи.
Как это работает?
На первый взгляд, машина движется только благодаря двигателю и колесам. Но если разобраться в ее устройстве окажется, что без трансмиссии, ходовой, рулевого управления, тормозной системы, генератора, аккумулятора, стартера и других электрический деталей никто далеко не уедет.
Похожая ситуация с автоматизацией бизнеса. Это не единственная пилюля от всех проблем. Автоматизация бизнеса возможна при комбинировании различных технологий, в том числе машинного обучения, аналитических систем и больших данных.
Каждый автоматизированный процесс система разделяет на этапы. Вот так она видит утреннюю пробежку:
- Проснуться в 7:00
- Надеть форму
- Сделать разминку
- Пробежать 5 километров
- Сделать заминку
- Вернуться домой
- Сходить в душ
Алгоритмы знают последовательность шагов и триггеры, при которых заканчивается один этап и начинается следующий.
Часть триггеров оказывается в системе автоматически: при помощи часов она понимает, что сейчас 7 утра, а при помощи GPS отслеживает, что вы пробежали 5 километров.
Другие триггеры происходят вне системы и о них, нужно рассказывать вручную. Так программа никогда не узнает, что вы надели кроссовки и готовы к упражнениям.
Благодаря триггерам система понимает на какой стадии находится процесс и запускает соответствующие события: когда вы отключите будильник, она подбодрит не пропускать тренировку, а когда начнете бег, включит подходящую музыку и сможет рассказывать о темпе и оставшемся расстоянии.
На основе этой программы можно создать более сложную, которая поможет подготовиться к марафону. Она будет составлять программу тренировок, советовать дополнительные упражнения и подбирать питание в зависимости от ваших результатов и времени до соревнований.
Если заменить утренние подъемы на прием товара, разминку на работу персонала, а упражнения на результаты продаж, получится программа, которая будет знать все о бизнесе и поможет его автоматизировать.
Зачем изобретать велосипед?
Нам часто говорят: «Есть же готовые программы по автоматизации и СRM. Зачем нам создавать свою?» Есть, но как конструкторы сайтов не позволяют создать сложные сервисы, так и готовые программы автоматизации не могут подстроиться под конкретный бизнес.Их создавали не для этого. Они настроены на массового потребителя и не учитывают специфику бизнеса. Это как участвовать в гонках или перевозить уголь на седане эконом-класса.
Программы которые создаем мы изначально настраиваются под вашу нишу, ваши процессы и готовы решать именно ваши проблемы.
Какой бизнес нужно автоматизировать?
Тут опять как с машиной. Даже если ехать несколько остановок, на авто все равно быстрее. Поэтому даже небольшой бизнес выигрывает от автоматизации. Это освобождает время для решения стратегических задач и упрощает масштабирование: когда компания станет крупной, вам не придется перенастраивать операционные процессы.
Автоматизация помогает в управлении, маркетинге и продажах, производстве, управлении персоналом, документооборотом и финансами. Если в этих сферах вам нужно ускорить обработку информации, автоматизировать повторяющиеся задачи и увеличить согласованность действий — мы знаем, как это сделать.
Автоматизация бизнеса в деле
Наша программа для РЖД помогла автоматизировать обучения кассиров и проводников пригородных перевозок. До ее внедрения сотрудники собирались на лекции, после которых сдавали экзамен.
Было сложно найти удобное для всех время, плюс для каждого занятия нужен был компетентный лектор. Если кто-то пропускал лекцию, было непонятно что делать.
Теперь у всех сотрудников есть личный кабинет в котором появляются напоминания о курсах. В системе сохранены презентации, видео и другие обучающие материалы, которые можно просматривать в удобное время. После их изучения, пользователь выполняет тест, результат которого подтверждает электронный сертификат.
Новая система экономит ресурсы: рабочее время, помещение, преподаватели; делает обучение удобным для сотрудников и ускоряет проверку результатов.
Наша программа «Фейнман» для Воронежского государственного университета помогла навести порядок в документах и ускорить подготовку рабочих программ для занятий.
Раньше их составляли вручную, распечатывали и проносили через три этапа согласования. Если где-то находили ошибку, все начинали заново.
Теперь преподавателю доступны готовые шаблоны рабочих программ. Вручную остается ввести только смысловую часть. Когда все готово, система автоматически пересылает материалы проверяющим и показывает уведомление, если что-то надо исправить. Готовые рабочие программы система автоматически загружает на сайт университета.
Система также умеет составлять общие образовательные программы из более мелких, хранить архив материалов и показывать нагрузку преподавателей.
В университете преподают 10000 дисциплин, для которых нужны рабочие программы. «Фейнман» разгрузил преподавателей и переключил их внимание с документов на учеников.
Еще один проект c ВГУ — система научного оборудования университета. В ней зарегистрированы все устройства от микроскопов до машин размером с комнату.
Раньше, чтобы использовать что-то из списка для занятий, преподаватели подавали заявку, которую одобряли после проверки графика и квот. Все было не интерактивно и не оцифровано.
Теперь преподаватель заполняет шаблонную форму в личном кабинете. После проверки даты, система автоматически добавляет занятие в электронный график. В программе администрация ВУЗа видит, какое оборудование загружено, а какое нет и за пару кликов добавляет в график техническое обслуживание.
Программа для коллекторского агентства «Амида» собирает данные о должниках, которые помогают узнать, когда у людей появляются деньги, и как с ними лучше связываться. Для этого она изучает информацию о поиске в интернете, данные налоговой о собственности и интернет-объявления о ее продаже.
По результатам анализа информации система разделяет должников на 3 группы: кто вероятней признает себя банкротом, с кем можно договориться и с кем скорее всего придется судиться.
На основе этих данных мы смогли автоматизировать составление писем и смс, их рассылку и автодозвон. Система не просто передает информацию, но и умеет поддерживать общение на основе разговорных скриптов и сохранять полученные от должника данные.
Как мы работаем
Построение сложных систем автоматизации бизнеса — наш основной профиль. Для этого мы изучаем задачи компании и подбираем стек технологий, программ и сервисов для их решения.
Если нужна работа с большими данными, мы настраиваем сбор и хранение информации.
Для ее обработки при помощи машинного обучения, мы учим алгоритмы анализировать данные и выдавать результат в удобном виде.
Чтобы создать единое информационное пространство для управления бизнесом, мы создаем современные BI-приложения.
Мы не настраиваем шаблонные решения под ваш бизнес, мы разрабатываем новый сервис. Он интегрирован во внутренние процессы, учитывает специфику компании и ее задачи.
Так мы создаем удобный интерфейс со всеми нужными функциями без шелухи.
В результате вы получаете «не какие-то отчеты, таблицы и диаграммы», а только важные для бизнеса маркеры. Не «абстрактное управление задачами», а интуитивно понятный менеджер задач с наглядной статистикой сотрудников. Не видимость модернизации, а полезная автоматизация рутинных процессов, которая освобождает время и увеличивает прибыль.