CRM система для SKALA
CRM система для SKALA
ЧТО ДЕЛАЛИ
Разработка CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов кроссфит-клуба «Скала».
ДЛЯ КОГО
«Скала» — крупнейшая сеть кроссфит-центров Воронежской области. В залах сети занимаются более 5000 постоянных клиентов. Сеть активно расширяется.
Задача
Раньше данные о клиентах хранили в двух системах — «Битриксе» и «Абонементе». Было не удобно синхронизировать документы и делать выводы на их основе.
Отсутствие информации об активности посетителей грозило для бизнеса оттоком клиентов и потерей денег на нецелевых скидках. Для клиента беспорядок в данных выливался в отсутствие удобного личного кабинета. Чтобы узнать сколько занятий осталось на карте, приходилось писать в группу Вконтакте. Администратор делал выгрузку и вручную считал количество посещений.
Это снижало уровень сервиса, тормозило продажи и мешало развитию сети.
Решение
Для оптимизации процесса мы создали CRM-систему и удобный личный кабинет. Теперь администраторы регистрируют клиентов прямо в системе, после чего автоматически формируются договор и платежные документы в удобных форматах. Встроенный алгоритм собирает данные по продажам и расходам в понятные таблицы и графики. Система также ведет учет тренировок и напоминает отделу продаж и клиентам об окончании действия абонементов.
Личный кабинет мотивирует не пропускать занятия, начисляя баллы за посещения. Их можно обменивать на полезные статьи, товары в зале и скидку на абонемент. В своем профиле клиенты проверяют расписание, узнают об актуальных акциях и общаются с персональным тренером.
Руководство сети принимает решения на основе данных, а не интуиции.
Администраторы не вязнут в рутине и рационально используют рабочее время.
Отдел продаж знает, что и когда предложить клиенту.
Документооборот формируется автоматически. Это избавляет от ошибок и ускоряет процессы.
Теперь «Скала» имеет все возможности для масштабирования бизнеса.
Заказать проект