CRM «АМИДА»
ЧТО ДЕЛАЛИ
Разработка системы автоматизации бизнес-процессов и поиска информации о людях для коллекторского агенства «АМИДА».
ДЛЯ КОГО
«АМИДА» - одно из крупнейших коллекторских агенств центрально-черноземного региона.
Задача
Бизнес коллекторского агенства построен на том, что оно выкупает «пакет должников» (злостные неплательщики, долги которых продают коллекторским агенствам) у банка, и всеми доступными легитимными методами взыскивает с них задолженность, чтобы окупить стоимость пакета и получить прибыль.
Коллекторский бизнес имеет свои особенности: сложность поиска связи с должником - он меняет телефоны, не отвечает на звонки, удаляет соц сети, переезжает на другой адрес и т.д. Как определить, когда у должника действительно появились деньги? как определить оптимальный способ воздействия на клиента? Это смс? Звонки? Личное общение? Настораживающие письма? Как разделить клиентов на сегменты: с кем можно договориться, с кем необходимо судиться, кто вероятнее всего получит статус банкрота и будет потерян, и прочие вопросы, которые касаются проблем с клиентами агенства.
Также часто актуальна проблема операционного управления агентством. А именно: необходимость целого набора программных продуктов для рассылки писем, генерации текста и рассылки смс сообщений, автодозвон до должника, автоматическая рассылка по соц сетям, постановка задач сотрудникам агенства, агригирование и вывод структурированной информации о должнике при дозвоне, логирование взаимодействий сотрудник агенства-должник, управление разговорными скриптами и т.д.
Решение
Только после того, как мы узнали все тонкости данного бизнеса, мы продумали решение и принялись за написание технического задания. Функционал системы для удобства Вашего восприятия решили отобразить на mindmap схеме. Как вы можете увидеть, на схеме есть три основные ветки: сбор данных, система управления, скорринг.
Для автоматизации бизнес-процессов компании был проведен анализ текущей деятельности (AS IS), нарисованы диаграммы того, как это должно быть (To Be). После детального изучения бизнес-процессов мы приступили к их автоматизации. Результатом чего стала система, решающая следующие задачи: подготовка различных документов, консолидация информации о должнике, постановка задач на взаимодействие .
Система консолидирует данные о должниках: данные поиска в интернете, логи взаимодействий и их результаты, объявления на сайтах продаж (avito, auto.ru). Подтягивает данные из налоговой для определения, какие объекты находятся в собственности.
Система позволяет автоматически генерировать email сообщения, СМС и сообщения в социальные сети. Напоминать работнику коллекторского агенства связаться с должником в определенное время и с нужной частотой.
Важным инструментом в системе является постановка задач работнику. Имея возможность отслеживания прогресса выполнения задач, руководители с легкостью контролируют сотрудников.
С другой стороны работники видят четкий task-лист и сроки его выполнения.
Контроль за соблюдением законодательства реализуется путем интеграции системы с сервисом "Консультант Плюс". Быстрый и гибкий поиск законов, кодексов и других документов значительно облегчает работу сотрудников компании.
Заказать проект